Conversa com contexto
Acesse o chat integrado e relacione o atendimento ao cadastro do cliente. Envie mensagens individuais ou comunicações segmentadas, usando variáveis para personalizar informações.
WhatsApp e atendimento automático
Converse com clientes, organize o atendimento e configure automações para dúvidas, cadastros e agendamentos.
O WhatsApp costuma ser a porta de entrada do negócio. Também é onde se acumulam perguntas repetidas, confirmações e pedidos de horário. Quando tudo depende de uma pessoa lembrar de responder, o acompanhamento fica difícil.
A Ligga traz as conversas para a operação e permite configurar automações de lembrete, confirmação e atendimento. O agente de IA pode consultar disponibilidade, criar ou alterar agendamentos, coletar dados e responder dúvidas dentro do escopo definido pela empresa.
O que você pode fazer.
Lembretes e confirmações
Configure automações para avisar sobre um horário e solicitar confirmação. Acompanhe os status na agenda e mantenha uma rotina de revisão para exceções que exigem contato da equipe.
Agente com regras definidas
Escolha os calendários, as informações e os assuntos que o agente pode tratar. Configure tom de resposta, horário de funcionamento e encaminhamento para uma pessoa quando necessário.
Conhecimento e comunicação programada
Adicione documentos à base de conhecimento do agente, dentro dos limites contratados. Também é possível programar publicações de status no WhatsApp com os formatos de mídia disponíveis.
Automatize um atendimento que você consegue revisar
Um exemplo de como organizar o uso na rotina da equipe.
- Comece pelas perguntas frequentes e pelos serviços com disponibilidade bem definida. Confira preços, duração, endereço e regras antes de colocar o agente em atendimento.
- Configure os assuntos permitidos, os responsáveis pelo encaminhamento humano e o horário de funcionamento. Faça conversas de teste com situações comuns e exceções.
- Acompanhe as conversas e ajuste as informações conforme surgem dúvidas. A automação precisa de uma pessoa responsável por revisar o conteúdo e assumir os casos encaminhados.
Conecte esta etapa ao restante da operação.
O cadastro de um módulo ganha utilidade quando acompanha o trabalho nos outros.
Ao avaliar este módulo
Conexões, automações e uso de IA seguem os limites e a cobrança do plano. O agente encaminha imagens e documentos recebidos para análise humana; não deve ser configurado para interpretar conteúdo que não consegue verificar. Confira a disponibilidade dos canais na página de integrações.
A disponibilidade depende do plano, dos módulos habilitados e das permissões da sua equipe.
Veja como esses recursos se aplicam a diferentes negócios:
Traga um processo do seu negócio para a conversa.
Vamos percorrer um exemplo e avaliar se os recursos atendem à sua equipe.